Частые вопросы

Как сделать заказ?

  1. Выберите поздравление, подходящее под характер, увлечения и статус получателя.
  2. Введите номер телефона получателя. Если получатель за рубежом, удалите +7 и введите нужный код страны. Флажок рядом с кодом сменится автоматически.
  3. Выберите дату и время, когда поздравить получателя. Обратите внимание: вы указываете ваше местное время. Если получатель в другом часовом поясе, соотнесите его время с вашим.
  4. Введите ваш номер телефона.
  5. Хотите, чтобы получатель знал, кто его поздравил? Нажмите «Добавить подпись», выберите ваше имя и статус, кем вы приходитесь получателю. После аудио поздравления мы позвоним еще раз и скажем, кто сделал оригинальный сюрприз.
  6. Заполнили все поля? Нажмите кнопку «Отправить», чтобы оплатить аудио поздравление.

Как проверить статус доставки?

Вы получите уведомление на вашу электронную почту или ВКонтакте, когда мы выполним заказ.

Также вы всегда можете уточнить статус заказа, написав нам в онлайн-чат:

  • Сообщите оператору номер заказа и номер телефона, который вы указали, когда делали заказ.
  • В сообщении укажите, что хотите уточнить статус доставки заказа.

Как оплатить аудио поздравление?

Любым удобным способом:

  • Банковской картой. Выберите этот вариант оплаты (с логотипами Visa, MasterCard, Мир), и вы попадете на безопасную платежную страницу СберPay. Введите на ней данные карты, затем проверочный код из СМС и завершите платеж.
  • Для клиентов Сбербанка — через SberPay с мобильного устройства. Выберите этот способ оплаты при заказе с мобильного телефона или планшета. Вы попадете в приложение “СберБанк”. В приложении нажмите кнопку “Оплатить”. Через несколько секунд вы получите push-уведомление об оплате.
  • Для клиентов Сбербанка — через SberPay с компьютера. Выберите этот способ оплаты при заказе с ПК, вы увидите краткую инструкцию по оплате. На мобильный телефон придет push-уведомление — нажмите на него. Вы перейдете в приложение “СберБанк”. В приложении нажмите кнопку “Оплатить”. Через несколько секунд вы получите уведомление об оплате.
  • Через Систему быстрых платежей (СБП) с мобильного устройства. На странице оплаты выберите кнопку с логотипом СБП. В открывшемся окне выберите банк для оплаты по СБП, вы перейдете в приложение вашего банка. В открывшемся окне нажмите кнопку “Оплатить”. После подтверждения оплаты со счета карты спишется сумма заказа.
  • Через Систему быстрых платежей (СБП) с компьютера. На странице оплаты выберите кнопку с логотипом СБП. У вас откроется окно с QR- кодом, отсканируйте его камерой телефона или банковским приложением, которым вы пользуетесь. В открывшемся окне нажмите кнопку “Оплатить”. После подтверждения оплаты со счета карты спишется сумма заказа.
  • Через Yandex Pay с мобильного устройства. Выберите кнопку «Оплатить с Я Pay». Войдите в свой Яндекс ID, привяжите к нему банковскую карту (если она еще не привязана). При привязке карты Yandex Pay спишет и тут же вернет символическую сумму с карты в качестве проверки. Чтобы совершить оплату, нажмите кнопку «Оплатить». После успешной оплаты вы автоматически вернетесь на сайт и увидите номер заказа.
  • Через Yandex Pay с персонального компьютера. На странице оплаты нажмите кнопку «Оплатить с Я Pay». Откроется окно оплаты. Войдите в Яндекс ID, привяжите к нему банковскую карту (если она еще не привязана). При привязке карты Yandex Pay спишет и тут же вернет символическую сумму с карты в качестве проверки. Нажмите кнопку «Оплатить». После успешной оплаты вы автоматически вернетесь на сайт и увидите номер заказа.
  • Со счета телефона МТС, Билайн, Теле2, Мегафон (только Россия). Если выбираете этот способ оплаты, вам придет сообщение с инструкциями. Подтвердите оплату ответным SMS (с помощью кода из сообщения). После оплаты ваш баланс должен быть не ниже: МТС — 10₽, Билайн — 50₽. Оплата со счета телефона недоступна на корпоративных тарифах.
  • Промокод. Нажмите на кнопку «ПРОМОКОД», она находится под кнопками выбора способов оплаты. Введите ваш промокод в поле и нажмите ОК. Подробная инструкция по оплате промокодом.
  • Зарубежной банковской картой — выберите этот вариант оплаты (с логотипами Visa, MasterCard), вы попадете на безопасную платежную страницу сервиса Robokassa.kz. Введите на ней данные карты, затем код из СМС и завершите платеж.

Заказ выполнен, но звонок попал на автоответчик. Что делать?

Вам пришло уведомление, что заказ выполнен, но получатель так и не услышал аудио поздравление?

К сожалению, наша система звонков не всегда распознает автоответчик. Поэтому иногда звонок на автоответчик считается успешно доставленным поздравлением.

Если такое произошло, как можно скорее пишите в онлайн-чат. Мы отправим аудио поздравление еще раз (бесплатно), подарим промокод на 100% скидку или вернем деньги.

По какому времени вы отправляете поздравление?

Время, которое вы выбираете в заказе — это ваше местное время.

Если время у получателя поздравления отличается от вашего, то нужно перевести желаемое время доставки для получателя в ваше время.

Например, вы в Москве, получатель во Владивостоке.

У получателя на 7 часов больше, чем у вас. Вы хотите, чтобы поздравление пришло в 9:00 по времени получателя. Значит, вам нужно оформить заказ на 02:00 по вашему времени. Во Владивостоке как раз будет 09:00.

Почему не пришло уведомление о доставке?

Это может произойти по нескольким причинам:

  • Мы пока не дозвонились до адресата. Звоним получателю 10 раз с разных номеров на протяжении 7 часов. Он может быть недоступен, не брать трубку, звонки могут попадать на автоответчик. Если и 10-я попытка оказалась неудачной, мы отправим вам письмо на электронную почту или Вконтакте.
  • В адресе электронной почты либо номера телефона опечатка или ошибка — напишите нам в онлайн-чат. Сообщите оператору номер заказа и/или номер телефона получателя. В сообщении укажите, что хотите уточнить статус доставки заказа.
  • Письмо могло попасть в папку «Спам» — проверьте ее.
  • Вы можете проверить статус заказа самостоятельно тут: Проверить статус заказа

Как использовать промокод?

Выберите этот вариант на странице оплаты — он находится под способами оплаты. Введите промокод, нажмите Ок. Стоимость отправки поздравления снизится. Если промокод недействителен, вы увидите сообщение под полем для ввода промокода.

В какие страны можно отправить поздравление?

Поздравим ваших близких в любой из этих 55 стран:

  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Армения
  • Беларусь (кроме оператора Velcom/A1)
  • Бельгия
  • Болгария
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Казахстан
  • Канада
  • Кипр
  • Китай
  • Кыргызстан
  • Латвия
  • Литва
  • Молдова
  • Нидерланды
  • Норвегия
  • ОАЭ
  • Польша
  • Португалия
  • Россия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • США
  • Таджикистан
  • Таиланд
  • Турция
  • Узбекистан
  • Украина
  • Финляндия
  • Франция
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Южная Корея
  • Япония

Когда приходит возврат?

Мы запустим возврат оплаты сразу же после вашего обращения. Деньги вернутся на тот счет или карту, с которой вы оплатили заказ. Обычно они поступают в течение 1-3 рабочих дней. Максимальный срок обработки возврата банками — 10 рабочих дней.

Какая стоимость отправки музыкальных поздравлений?

  • Базовая цена – 329 рублей.
  • Именное поздравление – 359 рублей.
  • Персональное поздравление-конструктор – 399 рублей.
  • Именное персональное поздравление-конструктор – 429 рублей.
  • Возможна подпись к поздравлению с информацией об отправителе, она обойдется в дополнительные 30 рублей.